Política de reembolso
Tienes 7 días desde la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo no podemos procesarlo.
Qué aceptamos
- Cambio de talla por la misma prenda
- Saldo a favor en la tienda (válido por 6 meses desde la fecha de emisión)
- Reposición si la prenda llegó defectuosa o dañada
No emitimos reembolsos en efectivo ni reversiones a tarjeta. Si quieres un modelo distinto, la forma más rápida es solicitar saldo a favor y hacer una compra nueva usando ese saldo.
Condiciones de la prenda
Para que aceptemos el cambio, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
Excepciones
No aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Artículos comprados en oferta o con descuento promocional
- Tarjetas de regalo
Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si la prenda llega defectuosa, dañada o si recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato con fotos del problema y resolvemos el caso.
Costo del envío de retorno
El envío de retorno corre por cuenta del cliente. Una vez que recibimos la prenda y verificamos que cumple las condiciones, despachamos la talla nueva sin costo adicional de envío. Excepción: si la prenda llegó defectuosa, dañada o despachamos talla equivocada, coordinamos el retorno sin costo para el cliente.
Cómo iniciar el proceso
Escríbenos a o por WhatsApp incluyendo:
- Número de pedido
- Talla actual y talla deseada (si es cambio)
- Fotos de la prenda (si llegó dañada)
Una vez aprobada la solicitud te indicamos cómo enviarnos la prenda. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.